پیام فارس - ad /
کاربران ال بانک بیشتر از هر چیز با چهار دسته خطا روبه‌رو می‌شوند: کد تایید گوگل، ورود، برداشت و احراز هویت. معروف‌ترین آن‌ها خطای ۲۰۰۹۷ است که کاربران هنگام وارد کردن کد Google Authenticator گزارش می‌کنند و در بیشتر موارد با یک تنظیم ساده در گوشی برطرف می‌شود. این گزارش هر دسته را توضیح می‌دهد و می‌گوید پیش از تماس با پشتیبانی، خودتان چه کاری می‌توانید انجام دهید.
پیام خطا را در کدام دسته بگذاریم
هر پیام خطا یک سرنخ است. اگر خطا هنگام وارد کردن کد شش‌رقمی ظاهر می‌شود، مشکل از کد تایید دومرحله‌ای است. اگر پیش از رسیدن به این مرحله خطا می‌گیرید، مشکل از ورود است. خطاهای فرم برداشت و احراز هویت هم دسته‌های جداگانه‌اند. ال بانک فهرست عمومی و رسمی از معنای همه کدهای خطا منتشر نکرده است؛ برای همین بهترین راه، دسته‌بندی بر اساس جایی است که خطا ظاهر می‌شود.
خطای کد تایید گوگل ۲۰۰۹۷
خطای ۲۰۰۹۷ را کاربران هنگامی گزارش می‌کنند که کد Google Authenticator را وارد می‌کنند و ال بانک آن را نمی‌پذیرد. این کدها بر اساس زمان ساخته می‌شوند و هر چند ثانیه عوض می‌شوند؛ سرور ال بانک کد را با ساعت خودش می‌سنجد. اگر ساعت گوشی شما حتی کمی جلو یا عقب باشد، کدی که روی صفحه می‌بینید از نظر سرور منقضی یا هنوز نامعتبر است.
رفع خطای گوگل اتنتیکیتور در ال بانک
1-ساعت و منطقه زمانی گوشی را روی حالت خودکار بگذارید.
2-در برنامه Google Authenticator، اگر گزینه هماهنگ‌سازی زمان در دسترس است آن را اجرا کنید.
3-کد را درست پس از ساخته شدن وارد کنید، نه در ثانیه‌های پایانی.
4-مطمئن شوید کد مربوط به حساب ال بانک است، نه حساب دیگری در همان برنامه.
اگر این چهار کار مشکل را حل نکرد، احتمالاً کلید Authenticator روی گوشی فعلی شما با حساب هماهنگ نیست؛ مثلاً گوشی را عوض کرده‌اید یا برنامه را دوباره نصب کرده‌اید. در این حالت باید روند بازیابی Authenticator را از طریق پشتیبانی طی کنید که مدارک و زمان لازم دارد. راهنمای قدم‌به‌قدم
رفع خطای ال بانک همین مسیر را با جزئیات توضیح داده است.
خطاهای ورود
پیام‌هایی مثل رمز نادرست یا قفل موقت حساب معمولاً به دنبال چند تلاش ناموفق پشت سر هم ظاهر می‌شوند. تغییر مداوم آی‌پی هم می‌تواند ورود را مشکوک نشان دهد و تایید دوباره ایمیل بخواهد. چند دقیقه صبر کنید، از یک شبکه ثابت وارد شوید و اگر رمز را فراموش کرده‌اید، از گزینه بازیابی رمز استفاده کنید. فقط از دامنه رسمی و اپلیکیشن رسمی وارد شوید؛ صفحه‌های جعلی با پیام خطای ساختگی، کاربر را به وارد کردن دوباره رمز و کد تشویق می‌کنند.
خطاهای برداشت و احراز هویت
اگر برداشت ثبت نمی‌شود و به‌تازگی رمز یا تنظیمات امنیتی را تغییر داده‌اید، ال بانک برداشت را ۲۴ ساعت قفل کرده است و راهی جز صبر نیست. خطاهای فرم برداشت هم معمولاً به آدرس نامعتبر برای شبکه انتخابی یا مبلغ کمتر از حداقل برمی‌گردند. در احراز هویت، تصویر ناخوانا یا نامی که با مدرک یکی نیست رایج‌ترین دلیل رد شدن است.
پیش از تماس با پشتیبانی
از پیام خطا اسکرین‌شات بگیرید و زمان دقیقش را یادداشت کنید.
پشتیبانی ال بانک فارسی ندارد؛ پیام را به انگلیسی ساده بنویسید.
هیچ‌وقت کد Authenticator یا رمز را برای کسی که در پیام‌رسان‌ها خود را پشتیبان معرفی می‌کند نفرستید.
پرسش‌های متداول
خطای ۲۰۰۹۷ ال بانک یعنی چه؟
کاربران این خطا را هنگام رد شدن کد Google Authenticator گزارش می‌کنند. رایج‌ترین دلیل، اختلاف ساعت گوشی با سرور است.
اگر گوشی‌ام را عوض کرده باشم چه؟
کلید Authenticator روی گوشی قبلی بوده است. اگر کد پشتیبان را ذخیره نکرده‌اید، باید از مسیر بازیابی پشتیبانی اقدام کنید.
آیا خطا یعنی حسابم هک شده؟
معمولاً نه. اما اگر ایمیل تغییر رمز یا ورود ناشناس دریافت کرده‌اید، فوراً رمز را عوض کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید.