پیام فارس - شیراز-در عصر ارتباطات گسترده،روابط عمومی نوین دیگر صرفاً یک واحد اطلاع‌رسانی نبوده بلکه به عنوان یک بازوی استراتژیک نقش مهمی درشکل‌دهی به افکار عمومی،مدیریت بحران و توسعه پایدار ایفا می کند.
خبرگزاری مهر ، گروه استان‌ها، مرضیه جوانمردی: در دنیای امروز و عصر ارتباطات گسترده، روابط عمومی نوین دیگر صرفاً یک واحد اطلاع‌رسانی نیست، بلکه به عنوان یک بازوی استراتژیک، نقش مهمی در شکل‌دهی به افکار عمومی، مدیریت بحران و توسعه پایدار ایفا می‌کند. بنابراین نقش فناوری‌های نوین و شبکه‌های اجتماعی در ارتقای کارآمدی روابط عمومی‌ها نقش بسزایی دارد.
27 اردیبهشت، روز روابط عمومی و ارتباطات، فرصتی مغتنم برای ارج نهادن به تلاش‌های متخصصان این حوزه و بررسی نقش حیاتی روابط عمومی‌ها در شکل‌دهی به افکار عمومی، ایجاد ارتباط مؤثر بین سازمان‌ها و جامعه و ارتقای شفافیت و پاسخگویی است.
با گسترش استفاده از شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای دیجیتال، روابط عمومی‌ها توانسته‌اند ارتباط خود را با مخاطبان گسترده‌تر و مؤثرتر کنند.
در واقع روابط عمومی‌ها نقش مهمی در مدیریت بحران‌ها و کاهش اثرات منفی آن‌ها بر سازمان‌ها و جامعه ایفا کرده‌اند و با استفاده از استراتژی‌های ارتباطی مؤثر، توانسته‌اند به تقویت تصویر برند سازمان‌ها و افزایش اعتماد عمومی کمک کنند.
روابط عمومی‌ها با ارائه اطلاعات دقیق و شفاف به مخاطبان، به ارتقای شفافیت و پاسخگویی سازمان‌ها کمک کرده‌اند.
در این میان گسترش اخبار جعلی و اطلاعات نادرست در شبکه‌های اجتماعی، یکی از چالش‌های اصلی روابط عمومی‌ها است، همچنین کمبود منابع مالی و انسانی، مانع از اجرای برنامه‌های روابط عمومی مؤثر می‌شود.
فقدان استانداردهای حرفه‌ای در حوزه روابط عمومی، باعث شده است که افراد غیرمتخصص نیز وارد این حوزه شوند. می‌توان گفت که هنوز در بسیاری از سازمان‌ها، درک صحیحی از نقش و اهمیت روابط عمومی وجود ندارد، اما آموزش و توانمندسازی متخصصان روابط عمومی با استفاده از جدیدترین دانش و مهارت‌ها، ضروری است.
تدوین استانداردهای حرفه‌ای در حوزه روابط عمومی، به ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده کمک خواهد کرد و استفاده از شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای دیجیتال برای برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان، باید در اولویت قرار گیرد.
عصر دیجیتال، تحولات چشمگیری در حوزه روابط عمومی ایجاد کرده است. رسانه‌های اجتماعی، اینترنت و دیگر ابزارهای دیجیتال، فرصت‌های جدیدی برای ارتباطات دوطرفه و تعاملی ایجاد کرده‌اند. متخصصان روابط عمومی در این عصر، باید با ابزارهای دیجیتال و شیوه‌های جدید ارتباطی آشنا باشند و بتوانند از آن‌ها برای دستیابی به اهداف سازمان استفاده کنند.
گسترش سریع اطلاعات در فضای مجازی، خطر انتشار شایعات و اطلاعات نادرست را افزایش داده است. متخصصان روابط عمومی باید مهارت‌های مدیریت بحران و مقابله با اطلاعات نادرست را داشته باشند.
سازمان‌ها، کانال‌های ارتباطی متعددی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود در اختیار دارند. روابط عمومی باید بتواند در میان این کانال‌ها، جایگاه خود را حفظ کند و اثربخشی خود را نشان دهد و با استفاده از ابزارهای تحلیلی، مخاطبان خود را به صورت دقیق‌تر شناسایی و هدف‌گذاری کرده و ارتباط شفاف و صادقانه با مخاطبان برقرار کند. این ارتباط می‌تواند به افزایش اعتماد و اعتبار سازمان‌ها کمک شایانی داشته باشد.
با توجه به چالش‌های پیش‌رو، لازم است که با برنامه‌ریزی دقیق و استفاده از راهکارهای مناسب، به ارتقای سطح دانش و مهارت متخصصان روابط عمومی، تدوین استانداردهای حرفه‌ای و افزایش آگاهی عمومی در مورد اهمیت این حرفه پرداخته شود.
به مناسبت این روز با برخی از مدیران روابط عمومی سازمان‌های مختلف به گفتگو پرداختیم و نظرات آنان را در مورد روابط عمومی و چالش‌های این حوزه شنیدیم.
همراهی با روابط عمومی، کلید موفقیت است
محسن جوادی آزاد مدیر روابط عمومی برق منطقه فارس در گفتگو با خبرنگار مهر ضمن تبریک به مناسبت فرارسیدن روز ارتباطات و روابط عمومی، به مهم‌ترین چالش پیش‌رو در برق تابستان 1404 اشاره کرد و گفت: تلاش‌های فنی همکاران ما برای انجام پروژه‌ها و وظایف محوله ستودنی است، اما با توجه به بحث ناترازی انرژی عبور از این گذرگاه حساس، فراتر از اقدامات فنی و تخصصی است و نیازمند یک هم‌افزایی بزرگ در حوزه ارتباطات و روابط عمومی هستیم.
وی نقش کلیدی رسانه‌ها و روابط عمومی‌ها در گذر از چالش‌های موجود در حوزه ارتباطات را غیر قابل انکار دانست و ادامه داد: رسانه‌ها با قدرت مهندسی فکر، روشنگری، آگاهی‌بخشی، هشدار دهی و فرهنگ‌سازی می‌توانند افکار عمومی را به سمت درک بهتر چالش‌ها و مشارکت در حل آن‌ها سوق دهند.
مدیر روابط عمومی برق منطقه فارس با تصریح اینکه روابط عمومی‌ها با تعامل و ارتباط اثربخش با رسانه‌ها، صاحبان قلم و مهندسان اجتماعی، نقشی کلیدی در شکل‌دهی به افکار عمومی و ایجاد همدلی و همراهی دارند، افزود: می‌توان با همکاری و هم‌افزایی، تابستان 1404 را با کمترین عواقب پشت سر گذاشت. در این راه، خلاقیت، نوآوری و ارتباطات اثربخش، سلاح‌های اصلی ما خواهند بود. با ایجاد یک شبکه همکاری قوی میان روابط عمومی‌ها، رسانه‌ها و فعالان اجتماعی، می‌توانیم اطلاعات صحیح را به موقع و به‌صورت هدفمند منتشر کنیم و با استفاده از استراتژی‌های ارتباطی مناسب، موفقیت را تضمین کنیم.
جوادی آزاد گفت: روز ارتباطات و روابط عمومی را فرصتی برای تجدید عهد و پیمان با اهداف مشترکمان می‌دانیم، بنابراین با همکاری و هم‌افزایی، تلاش داریم، بستر مناسبی را برای عبور از چالش‌های پیش‌رو در حوزه روابط عمومی فراهم و با همکاری یکدیگر، آینده‌ای روشن‌تر بسازیم.
فقدان زیرساخت‌های لازم، یکی از مشکلات روابط عمومی‌ها است
ابوذر پالیزی مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی شیراز نیز در گفت‌وگو با خبرنگار مهر گفت: روابط عمومی به‌عنوان پل ارتباطی بین سازمان‌ها و جامعه، نقش حیاتی در شکل‌دهی ارتباطات مؤثر و مدیریت افکار عمومی ایفا می‌کند و در این میان یکی از مهم‌ترین چالش‌های روابط عمومی در ایران، فقدان زیرساخت‌های مناسب است که مانع پاسخگویی سیستماتیک به نیازهای مخاطبان می‌شود. این کمبودها باعث ایجاد شکاف بین انتظارات جامعه و توانایی‌های روابط عمومی‌ها شده و کارکرد آن‌ها را در برابر افکار عمومی تضعیف می‌کند.
وی با تصریح بر اینکه سرعت تحولات دیجیتال و ظهور رسانه‌های اجتماعی، روابط عمومی‌ها را ملزم به اتخاذ رویکردهای نوین و پویا کرده است، اما نبود آموزش کافی و هماهنگی بین سازمان‌ها و رسانه‌ها این چالش را تشدید می‌کند، ادامه داد: روابط عمومی‌ها می‌توانند با اطلاع‌رسانی شفاف و ایجاد تفاهم متقابل، اعتماد عمومی را جلب کنند.
مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی شیراز با تصریح بر اینکه در حوزه سلامت، روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی شیراز تلاش کرده است تا با اطلاع‌رسانی دقیق در مورد خدمات درمانی و آموزش عمومی، نقش کلیدی در ارتقای سطح آگاهی جامعه ایفا کند، افزود: در این راستا عبور از مرزهای عملکرد یک سویه و اقدام آگاهانه به سوی دوسویگی تعاملات مورد توجه قرار گرفته تا در کنار اطلاع‌رسانی به جامعه، نظرات و نیازهای جامعه نیز به نحوی فعالانه دریافت شده و در سیاستگذاری‌ها نیز لحاظ شود که امسال نیز شعار هفته ملی روابط عمومی بر همین موضوع محوری تأکید دارد و امید است به عنوان رویکردی محوری، پیاده‌سازی شده و به تحقق حداکثری این هدف مهم بینجامد.
روابط عمومی، قلب تپنده ارتباطات سازمانی در عصر تحول دیجیتال
مسیب استوار مدیر روابط عمومی دانشگاه پیام نور استان فارس نیز در گفت‌وگو با خبرنگار مهر بیان کرد: 27 اردیبهشت‌ماه، روز جهانی ارتباطات و روابط عمومی، فرصتی مغتنم برای بازخوانی نقش راهبردی روابط عمومی در ارتقای سرمایه اجتماعی، تقویت تعاملات درون و برون‌سازمانی و خلق تصویر شفاف از هویت یک سازمان است.
وی ادامه داد: در دنیای پرسرعت امروز، روابط عمومی فراتر از یک واحد اطلاع‌رسانی، به عنوان رکن اصلی سیاست‌گذاری ارتباطی و پل ارتباطی میان سازمان، رسانه و جامعه عمل می‌کند. با این حال، این حوزه با ترکیبی از چالش‌های پیچیده نظیر افزایش حجم اطلاعات، رشد سریع فناوری، تحولات رفتاری مخاطبان و کاهش اعتماد عمومی به جریان‌های رسمی اطلاعات مواجه است. این شرایط ایجاب می‌کند که روابط عمومی‌ها با نگاهی نو، رویکردهای خود را بازتعریف کنند.
مدیر روابط عمومی دانشگاه پیام نور استان فارس افزود: در کنار همه موضوعات، هوش مصنوعی به‌عنوان یک ابزار و راهکار تحول‌ساز، نقش چشمگیری در ارتقای کیفیت و سرعت عملکرد روابط عمومی‌ها ایفا می‌کند. از تحلیل داده‌های رفتاری مخاطبان گرفته تا تولید محتوای هدفمند، پیش‌بینی بحران‌های ارتباطی و مدیریت هوشمند شبکه‌های اجتماعی، فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند به بهینه‌سازی تصمیم‌گیری‌ها و افزایش اثربخشی فعالیت‌های ارتباطی کمک شایانی کنند.
مدیر روابط عمومی دانشگاه پیام نور استان فارس، افزایش سواد رسانه‌ای، بهره‌گیری از ابزارهای تحلیلی و دیجیتال، تقویت مهارت‌های بین‌فردی و خلاقیت در روایت‌گری را از جمله راهکارهایی دانست که می‌تواند روابط عمومی‌ها را در مسیر رشد، توانمندی و اقتدار حرفه‌ای قرار دهد.
استوار گفت: امروزه روابط عمومی موفق، آن است که هم‌پای تحولات فناورانه حرکت کند، هم به هوش انسانی و هم به هوش مصنوعی بها دهد و در نهایت با اعتمادسازی، شفافیت و گفت‌وگومحوری، جایگاه واقعی خود را در ساختار سازمانی تثبیت کند.
مدیر روابط عمومی دانشگاه پیام نور استان فارس تصریح کرد: روز ارتباطات و روابط عمومی، یادآور این حقیقت است که آینده سازمان‌ها از آنِ آنانی خواهد بود که روابط عمومی را نه به‌عنوان ابزار تبلیغات، بلکه به‌مثابه قلب تپنده تفکر ارتباطی و استراتژیک خود به رسمیت بشناسند.
صدای مردم، بازوی سازمان؛ نقش بی‌بدیل روابط عمومی‌ها در دنیای امروز
حمیدرضا شعبانی رئیس مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی و پرورش فارس نیز در گفت‌وگو با خبرنگار مهر ضمن تبریک به مناسبت فرارسیدن روز ارتباطات و روابط عمومی گفت: روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان مهم هر سیستمی محسوب می‌شود و نقش مهمی در تسهیلگری درون سازمانی و برون سازمانی دارد.
وی با بیان اینکه یک سازمان از اجزای مختلف تشکیل شده است و این اجزا نیاز دارند که به نوعی با یکدیگر در ارتباط باشند، ادامه داد: روابط عمومی‌ها ارتباط بین سازمان‌ها را ساماندهی می‌کنند. به عنوان مثال در حوزه آموزش و پرورش، افراد باید از اتفاقات درون این سازمان اطلاع داشته باشند و بر اساس آن برنامه‌ریزی کنند، لذا وظیفه روابط عمومی است که با انتشار اخبار، اطلاعات و با برگزاری جلسات مختلف این هم‌افزایی و ارتباط را برقرار کند.
رئیس مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی و پرورش فارس با بیان این مطلب که کار روابط عمومی این است که بین سازمان خود و سایر سازمان‌ها ارتباط و تعامل تأثیرگذار برقرار کند، افزود: چالش‌های اساسی چه در سطوح عالی و چه در سطوح میانی وجود دارد، اما نقش روابط عمومی و تأثیرگذاری آن، آن‌گونه که باید و شاید مورد توجه قرار نگرفته و این موضوع باعث می‌شود حمایت‌هایی که می‌تواند در حوزه نرم‌افزاری و سخت‌افزاری شکل بگیرد به سرانجام نرسد و مشکلاتی به وجود بیاید.
شعبانی با اشاره به اینکه در عصر ارتباطات قرار داریم، گفت: امروز همه مردم به نوعی یک رسانه هستند، بنابراین چارت‌های سازمانی قدیم جوابگوی نیازهای عمومی نخواهد بود.
وی با بیان اینکه مشکلات گسترده در حوزه روابط عمومی باعث شده است که افراد در این حوزه با فرسودگی شغلی مواجه شوند و جذابیت کار پایین بیاید، ادامه داد: فضای مجازی، توسعه الکترونیکی و هوش مصنوعی از بزرگ‌ترین چالش‌های عصر امروز، خصوصاً در بخش روابط عمومی است. اگر نتوانیم از هوش مصنوعی و فناوری عصر جدید استفاده کنیم و وارد این حوزه‌ها نشویم، یک چالش بزرگ به وجود می‌آید و نیاز است افرادی که در حوزه روابط عمومی فعالیت دارند، آموزش‌های لازم را کسب کنند.
رئیس مرکز اطلاع‌رسانی و روابط عمومی و پرورش فارس تصریح کرد: در حوزه روابط عمومی چیزی به نام در دسترس نبودن وجود ندارد و روابط عمومی‌ها همیشه باید فعال باشند، اما متأسفانه حوزه روابط عمومی آن‌گونه که باید و شاید در بحث مالی و مزایا دیده نمی‌شود و این موضوع باعث می‌شود انگیزه افراد از بین برود.
http://www.Fars-Online.ir/Fa/News/956821/روابط-عمومی؛-کلید-طلایی-تعامل-و-توسعه-در-عصر-ارتباطات